Aide et support FOIRE AUX QUESTIONS
PÉRIODE
PÉRIODE
Qu’est-ce qu’un numéro de série de véhicule?
Il s’agit d’un numéro unique attribué à chaque véhicule. Il se trouve sur votre certificat d’immatriculation ou derrière le pare-brise de votre voiture.
Qu’est-ce que l’économie d’énergie?
L’indicateur d’économie d’énergie est égal au rapport entre la distance parcourue et la consommation d’électricité. Plus la valeur km/kWh est importante ou plus la valeur kWh/km est faible, plus l’économie d’énergie est importante.
Que sont les favoris? (Flux d’informations)
Il s’agit d’une fonction qui vous permet d’accéder instantanément à des flux d’informations tels qu’un itinéraire.
Qu’est-ce qu’un trajet?
Un trajet commence au démarrage du moteur et se termine quand le contact est coupé. Un trajet équivaut à un voyage.
Qu’est-ce qu’un Eco Tree?
C’est l’arbre qui s’affiche sur la page des indicateurs Éco. C’est notre façon de montrer notre contribution à l’éco-conduite.
UNITÉ DE MESURE
UNITÉ DE MESURE
Comment puis-je passer des miles aux km?
L’unité de mesure est sélectionnée en fonction du pays d’immatriculation de votre véhicule. Vous la trouverez sur le site internet, dans les applis mobiles, dans vos e-mails et vos flux d’information.
CONFIGURATION DU COMPTE
CONFIGURATION DU COMPTE
Que faire en cas d’oubli de mon identifiant?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous utilisez régulièrement plusieurs adresses e-mail, veuillez rechercher l’e-mail de confirmation de YOU+NISSAN dans toutes vos boîtes de réception.
Que faire en cas d’oubli de mon identifiant?
Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si vous utilisez régulièrement plusieurs adresses e-mail, veuillez rechercher l’e-mail de confirmation de YOU+NISSAN dans toutes vos boîtes de réception.
Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe?
Veuillez cliquer sur «Mot de passe oublié?» sur la page d’accueil YOU+NISSAN puis suivre les instructions.
Comment vérifier la couverture mobile dans mon véhicule ?
Les services connectés Nissan seront disponibles à bord de votre véhicule si la couverture du réseau mobile est satisfaisante. Si vous rencontrez des difficultés pour confirmer l’identité du propriétaire, il est possible que vous vous trouviez dans une zone à faible couverture mobile. Dans ce cas, essayez de vous rendre dans une zone mieux couverte et de relancer la procédure.
Pour déterminer la couverture mobile disponible à bord de votre véhicule, veuillez procéder comme suit :
- Appuyez sur le bouton START/STOP pour démarrer le moteur
- Repérez l’indicateur de force du réseau sur l’écran du système de navigation
- Si l’indicateur affiche au moins une barre, la couverture réseau est suffisante
- Si aucune barre n’est affichée, la couverture réseau est insuffisante. Si c’est le cas, veuillez vous rendre dans une autre zone en extérieur
Comment puis-je compléter le contrôle de la propriété?
L’application NissanConnect EV suit une procédure spécifique pour confirmer l’identité du propriétaire du véhicule, afin de garantir que vous êtes le seul utilisateur des services connectés.
Après avoir cliqué sur le bouton « Lancer la confirmation de l’identité du propriétaire », vous disposerez de 60 minutes pour suivre l’intégralité de la procédure.
- Montez dans votre véhicule.
- Appuyez sur le bouton START/STOP pour démarrer le moteur.
- Attendre une minute.
- Appuyez sur le bouton START/STOP pour arrêter le moteur.
CONNEXION
CONNEXION
Pourquoi suis-je déconnecté automatiquement par le système même si je ne me suis pas déconnecté moi-même?
Il est possible que la connexion ait été faite depuis un autre terminal ou un autre écran en utilisant le même identifiant. Si vous utilisez le même identifiant pour vous connecter depuis un autre terminal ou écran, alors votre session sur l’écran d’origi
Puis-je me connecter à de multiples écrans ou appareils avec le même identifiant?
Cela n’est malheureusement pas possible. Si vous utilisez le même identifiant pour vous connecter depuis un autre terminal ou écran, alors votre session sur l’écran d’origine sera automatiquement fermée.
PSEUDO
PSEUDO
À quoi sert mon pseudo?
Votre pseudo sert à identifier votre véhicule dans le classement de l’écoforêt mondiale et nationale.
ADRESSE E-MAIL
ADRESSE E-MAIL
Pourquoi ne puis-je pas recevoir d’e-mails alors que j’ai défini les paramètres d’e-mail?
Veuillez vérifier vos préférences pour vos alertes e-mail dans la section Services connectés/Paramètres des alertes.
COMMANDES À DISTANCE
COMMANDES À DISTANCE
Je n’arrive pas à lancer la recharge à distance.
Si un câble n’est pas branché correctement, la recharge à distance ne fonctionne pas. Elle ne fonctionne pas non plus si le contact est mis ou si vous vous trouvez dans une zone sans couverture réseau.
Puis-je interrompre la recharge à distance à partir du bureau ou de mon téléphone portable?
Désolé, mais vous ne pouvez pas interrompre la recharge à distance à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone portable. Si vous souhaitez l’interrompre, vous devez débrancher le câble.
Quand la recharge à distance s’arrête-t-elle?
Elle s’arrête automatiquement dès lors que la batterie est complètement chargée. Elle s’arrête également si le câble est débranché ou si le contact est mis.
Puis-je démarrer la Recharge rapide depuis le bureau ou le téléphone portable?
Cela n’est malheureusement pas possible. La recharge à distance n’est utilisable que pour une charge normale.
Puis-je arrêter la commande à distance de la climatisation à partir du bureau ou de mon téléphone portable?
Oui, vous pouvez arrêter la commande de la climatisation en accédant aux services connectés du tableau de bord.
Pourquoi ne puis-je pas activer la régulation de la température à distance?
Si un câble n’est pas correctement branché ou si la batterie du véhicule est faible, la régulation de la température à distance ne fonctionnera pas. Elle ne fonctionne pas non plus si le contact est mis ou si vous vous trouvez dans une zone sans couvertur
Quand la climatisation à distance s’arrête-t-elle?
Avec un câble de recharge, elle s’interrompt au bout de 2 heures maximum. Sans câble de recharge, elle s’interrompt 15 minutes maximum après le début de l’utilisation de la batterie. Elle s’arrête également si le câble est débranché ou si le contact est m
Puis-je régler la température avec la commande à distance de la climatisation?
Cela n’est malheureusement pas possible. La commande à distance de la climatisation fera en sorte d’atteindre la température que vous aurez prédéfinie depuis le véhicule lui-même.
Puis-je lancer la recharge à distance pendant que la régulation de la température à distance fonctionne?
Oui. Dans ce cas, la recharge à distance est effectuée pendant que la régulation de la température est en marche.
Puis-je lancer la climatisation à distance pendant une recharge?
L’état de la recharge fait-il l’objet d’une alerte même lorsque la recharge rapide est utilisée?
Dans quelles situations, autres que l’achèvement de la recharge, l’état de la recharge fait-il l’objet d’une alerte?
Il fait également l’objet d’une alerte si un câble est débranché ou en cas de coupure de courant.
Comment puis-je régler la température de la régulation de la température à distance?
Vous pouvez régler la température pour la climatisation uniquement à bord du véhicule: Appuyer sur le bouton Zéro émissions > Paramètres > Minuterie/Réglage à distance - Régler la température
Puis-je régler la minuterie si la climatisation est déjà en marche?
Même si la climatisation est déjà en marche, il est possible de régler la minuterie pour la relancer ultérieurement. Cela n’arrêtera pas la phase de climatisation en cours.
Puis-je programmer plusieurs minuteurs?
La minuterie ne peut être réglée que pour une seule heure à la fois. Si une nouvelle heure est choisie alors qu’il en existait déjà une, la nouvelle heure annule et remplace la précédente.
HISTORIQUE DES DÉPLACEMENTS
HISTORIQUE DES DÉPLACEMENTS
La distance affichée est différente de celle réellement parcourue.
C’est la distance parcourue une fois que vous avez saisi votre identifiant et votre mot de passe. Elle peut être différente de celle indiquée au compteur du véhicule.
Comment calcule-t-on les économies de CO2?
Nous savons que nous réduisons les émissions de CO2 en conduisant une voiture 100% électrique. Nous utilisons pour notre calcul les émissions de CO2 émises sur la même distance par une NISSAN PULSAR, une voiture de taille comparable équipée d’un moteur à
MON STYLE DE CONDUITE
MON STYLE DE CONDUITE
Comment déterminez-vous le niveau d’émissions?
Combien de trajets sont affichés?
Sur le site accessible depuis un téléphone portable, vous pouvez voir les 5 derniers trajets. Si vous voulez en voir plus, merci de vous rendre sur le site internet principal.
SIMULATEUR DE CONSOMMATION ÉLECTRIQUE
SIMULATEUR DE CONSOMMATION ÉLECTRIQUE
Comment calcule-t-on les économies de CO2?
Nous partons du principe que nous réduisons les émissions de CO2 en conduisant une voiture 100% électrique. Nous utilisons pour notre calcul les émissions de CO2 émises sur la même distance par une NISSAN PULSAR, une voiture de taille comparable équipée d
Pourquoi les résultats sont-ils affichés différemment des résultats actuels?
Les tarifs réels de l’électricité varient selon les contrats. Ils dépendent également des horaires d’utilisation. Veuillez n’utiliser ce service qu’à titre indicatif.
CLASSEMENTS RÉGIONAUX
CLASSEMENTS RÉGIONAUX
Comment déterminez-vous qui est Platine, Or, Argent et Bronze?
Nous établissons un classement en fonction des économies d’énergie moyennes réalisées chaque mois. Platine: dans les premiers 20% Or: dans les 20 à 50% suivants Argent: dans les 50 à 80% Bronze: dans les derniers 20%"
Nous sommes en septembre, pourquoi le classement d’août est-il toujours affiché?
Vous pourrez voir le classement de septembre lors de votre prochaine visite, une fois les données pour ce mois téléchargées. Comme le classement est actualisé une fois par jour, merci de le consulter le lendemain du jour où les données sont téléchargées.
CLASSEMENTS MONDIAUX
CLASSEMENTS MONDIAUX
Quelle différence existe-t-il entre les classements mensuel, hebdomadaire et quotidien?
Définitions des classements: Mensuel: Classement basé sur les valeurs comptabilisées chaque mois. Il s’agit d’une valeur cumulée. Seule l’économie d’énergie est exprimée par une valeur moyenne. La nouvelle valeur est comptabilisée le mois suivant. Le scor
Il existe trois types de classements sur le site internet principal : mensuel, hebdomadaire et quotidien. Quels sont ceux disponibles dans les flux d’informations?
Pourquoi ne reçois-je pas un classement mondial alors que j’en fais partie?
Si les données ne sont pas actualisées pendant plus de 7 jours, elles ne seront pas prises en compte pour le classement quotidien. Deux jours sont nécessaires pour que les données téléchargées soient répercutées dans les totaux.
Que représente l’icône de l’arbre?
La taille de l’icône de l’arbre est fonction du nombre d’Eco Trees acquis dans trois régions (Amérique du nord, Europe et Japon).
Comment calcule-t-on les économies de CO2?
Nous partons du principe que nous réduisons les émissions de CO2 en conduisant une voiture 100% électrique. Nous utilisons pour notre calcul les émissions de CO2 émises sur la même distance par une NISSAN PULSAR, une voiture de taille comparable équipée d
ÉCO-FORÊT MONDIALE
ÉCO-FORÊT MONDIALE
Que représente l’icône de l’arbre?
La taille de l’icône de l’arbre est fonction du nombre d’Eco Trees acquis dans trois régions (Amérique du nord, Europe et Japon).
Comment calcule-t-on les économies de CO2?
Nous partons du principe que nous réduisons les émissions de CO2 en conduisant une voiture 100% électrique. Nous utilisons pour notre calcul les émissions de CO2 émises sur la même distance par une NISSAN PULSAR, une voiture de taille comparable équipée d
SE CONNECTER DEPUIS SON MOBILE
SE CONNECTER DEPUIS SON MOBILE
À quoi sert «Se souvenir de moi»?
Dès lors que vous avez configuré «Se souvenir de moi», vous n’avez plus besoin de saisir à chaque fois votre identifiant ni votre mot de passe. Ce service est disponible uniquement sur les modèles d’ordinateur permettant le téléchargement d’informations d
Comment configurer «Se souvenir de moi»?
Vous devez le faire depuis la page d’ouverture de session. Ce service est disponible uniquement sur les modèles d’ordinateur permettant le téléchargement d’informations de reconnaissance individuelle.
ALERTES D’ENTRETIEN
ALERTES D’ENTRETIEN
En quoi consistent les alertes d’entretien?
Les alertes d’entretien s’affichent dans votre tableau de bord et correspondent aux échéances d’entretien normalement programmées en fonction du kilométrage parcouru. Elles sont communiquées uniquement à titre indicatif et ne peuvent se substituer à votre
Que dois-je faire si je reçois une alerte d’entretien?
TROUVER MA VOITURE
TROUVER MA VOITURE
L’emplacement que m’a indiqué TROUVER MA VOITURE pour mon véhicule est erroné. Comment puis-je trouver le bon emplacement?
TROUVER MA VOITURE ne fonctionne pas si votre véhicule se trouve dans un parking souterrain ou dans une zone sans couverture de réseau mobile.